罗庄区行政审批服务局着力打造“为民办事”新风貌

12345热线是解决群众“急难愁盼”问题的桥梁，是反映社情民意的有效渠道。罗庄区行政审批服务局高度重视12345热线办理工作，对群众反映的问题，按照统一受理、限时办结、情况回访的处理模式，确保“件件有着落、事事有回音”，切实提升为民服务水平和群众满意度、信服感。

统一受理，高效服务。按照“统一受理、及时反馈，便民利民、高效服务”的原则，罗庄区行政审批服务局明确局办公室为“12345”政务服务热线受理科室，负责统一承接群众诉求，及时分类处理。对热线办交办的电子工单任务，经局办公室审核认定后，分转到各科室具体落实解决。对不属于行政审批局管辖范围的电子工单，由办公室说明理由，从原渠道退回。办公室集中统一受理，有助于缩短办事时间，优化交接流程，最大限度地提高办事效率，提升群众满意度。

限时办理，督导跟踪。对职责范围内的一般诉求事项，要求各科室第一时间联系群众，落实办理，答复反馈，严格按照时限要求上报处理结果。办公室对转交各科室办理的事项，在时限届满前进行电话催办，督导各科室及时完成任务，并对处理结果进行跟踪回访。对即将到期仍未办理完结且未说明理由的，由办公室在时限到期前上报局分管领导和主要领导，责成专门工作人员协助处理，以确保群众诉求能按时解决。

电话回访，情况通报。各承办科室安排工作人员对群众满意度进行电话回访，并将回访结果及时反馈至办公室。办公室对反馈不满意和未回复工单进行核查，并将核查情况上报分管负责人，严格督促各科室及时查明群众不满意原因，并采取有效措施予以解决。同时建立通报制度，将“12345”政务服务热线受理情况在局长办公会上进行通报。今年截至目前，罗庄区行政审批服务局共受理12345热线诉求508件，响应率100%，办结率100%，群众满意率99.7%。

下一步，罗庄区行政审批服务局将继续秉承“为民、便民、利民”原则，更加注重12345热线这个“连心桥”“民心桥”作用，把热线受理工作着力点放在提高案件办结率、提升群众满意率方面，为企业群众提供更优质、更便捷的服务，助力打造罗庄区“为民办事”新风貌。（通讯员 惠冠翔）

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