临商银行北城支行多措并举推进消费者权益保护工作

临商银行北城支行始终坚持以客户为中心的服务理念，严格落实总行关于消费者权益保护工作的部署安排，高度重视消费者权益保障工作，多措并举紧抓消保与服务工作，不断细化优化金融消费者权益保护举措，努力营造安心无忧的金融消费环境。

聚焦制度架构，夯实消保工作根基。切实落实消保工作领导责任制，“一把手”亲自抓，分管领导直接抓，主管部室具体抓，配备配强工作人员，专职负责信访稳定、投诉处理和规范化服务等重点领域的管理工作，确保各项工作有序高效开展。完善消保维权渠道，各营业网点公布投诉电话和维权受理机构、责任部门、受理范围和处理时限，构建、完善“受理、分办、跟踪督查、办结、反馈”工作流程。同时，明确专人处理投诉事项，联合条线部室、营业网点调查落实，按时反馈投诉处理情况，将金融消费者合法权益保护工作落到实处。

聚焦学习实践融合，确保工作质量。制定消保知识学习计划，各营业网点在开展晨夕会、周例会过程中组织员工集中学习，规范约束日常工作，建立学习档案，全面提高员工相关工作素质和业务水平。常态化调研改进，深入调研，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，通过完善业务处理流程、强化过程管理，切实提升解决金融消费争议水平，推动金融消费者权益保护工作深入开展落实。

聚焦阵地建设，拓宽宣传渠道。消保宣传全覆盖，建立“厅堂为阵地、社区做延伸、网点全参与、线上广传播”的金融宣教工作布局。各营业网点在厅堂网点内，通过设置宣传海报、折页、电视、LED电子屏滚动播放等方式，持续不断开展特色化、常态化、多样化的宣传；不定期举办厅堂消保微沙龙，把宣传寓于服务之中，有针对性地为厅堂客户宣讲金融知识，引导客户识别市场风险，合理配置金融资源。同时，将普惠金融服务站打造成为各社区金融消费维权联络站，在为辖内群众提供便捷金融服务的基础上，发放宣传折页、明白纸等，提升居民金融安全意识，有效树立了金融机构的良好形象。（通讯员：刘中侠）

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